适用对象：

客户中心运营管理人员(总监、经理、主管)、电子渠道管理人员、企业内智能客服渠道相关工作人员等

学习重点：

以客户满意为目标搭建服务品质管理体系，根据全面质量管理原则，建立质检监督机制、服务提升机制、客户回访机制、工单管理机制、风险防控机制五大管控机制，通过持续实施质量监控手段、全面诊断分析问题、制定质量优改计划、实施优改措施方案、跟进反馈优改效果全流程质量管理指导思路，促进质量持续提升。

交流大纲：

一、 质量监控机制

二、 服务提升机制

三、 工单管理机制

四、风险管控机制

交流收益：

一、 理解呼叫中心质检的额步骤和流程

二、 掌握服务提升工作的核心内容

三、 了解投诉场景下的工单流转处理流程

四、 使参训学员更好提升质量管理能力和做好服务提升

具体安排：

除上述交流学习内容外，我们还能根据客户的需求，提供定制式的呼叫中心交流学习内容和专题课程。

【中国移动服务质量提升】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师