“云参访”是中国标杆学习俱乐部&标杆考察游学网结合18年线下标杆企业考察经验，利用人工智能、云技术独创的线上标杆考察学习项目。该项目主要以直播的形式将传统标杆学习场景搬到云上，变线下访学为线上体验式观学。无需千里之行，坐在家里也能学标杆。

作为AI认知智能领域领跑者及AI产业化的标杆代表，小i机器人开辟智能客服这一典型AI应用场景，并以“智能+“客服、”智能+“城市、”智能+“硬件的产业布局，覆盖金融、通讯、政务、汽车、医疗、教育、制造等数十个行业。

中国标杆学习俱乐部&标杆考察游学网联手小i智能机器人2月26日共同开发了国内首家“云参访“项目之走进小i机器人，通过AI展厅云体验，AI课程云交流，让我们真正体验云参访的魅力和价值。

李克强总理在中国数博会上与小i机器人对话

以下是发布文字实录：

大家好，我是小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长许弋亚。今天非常高兴有机会在博石教育&中国标杆学习俱乐部&标杆考察游学网的支持与合作下为大家做这次直播。我们直播的内容是国内首家AI云参访的发布，今天直播的内容包含三个主题：

一、在疫情下的人工智能是如何帮助人类的?

二、小i机器人如何与大中华区政企客户共同推动AI规模化落地?

三、云参访到底是怎么回事。

1 在疫情下的人工智能是如何帮助人类的?

2020年鼠年庚子年的春节，第一次度过这么安静、紧张、不确定的春节，在这种情况下，我们很多企业、政府以及个人都面临着巨大的压力。我们在困惑和担心，而企业和政府首先想到的是“我的员工安好吗?”“我所管辖区域的居民现在怎么样?”因此，在2020年1月28日初四那天，我们接到一个来自湖北宜昌麦当劳店的请求：我有几百名员工，小i机器人能否帮我了解他们目前的健康情况?于是，我们紧急召开了一次管理层会议，在如此紧张、富有挑战的和不确定性的情况下，作为一家人工智能企业，我们应该做点什么事情，应该如何用我们的技术来帮助像湖北宜昌麦当劳这样的企业?由于当时我们都被隔离在家办公，园区不容易进入，我们克服了种种障碍，29日我们花了一天的时间准备，在30日非常顺利的帮助湖北宜昌麦当劳完成了近200名员工的健康调研。我们从未感受到如此的兴奋与欣慰，人工智能在真正的帮助这些企业，在疫情时刻送去温暖和支持。1月30日同一天，我们公司家住上海浦东新区联洋第4居委会的解决方案副总裁、党支部书记肖总突然接到居委会的请求：整个联洋社区共1.6万户人家，约5万居民，要完成发放口罩的预约以及居民健康调查的工作。当时我们又只花了一天的时间准备，在第二天就帮助了联洋第4居委会呼叫了约2000户居民，将居委会可能要花2天时间完成人工拨打的电话，我们的机器人仅仅用了不到半小时的时间就完成了。他们非常兴奋，称赞道“这个太棒了”，作为一个政府基层干部，第一次体会到原来人工智能可以这样帮助他们。这是两个真实的事件，让我们在疫情期间坚定了要用我们的人工智能技术和成熟的解决方案来真正支持到人类。

有很多网友在问：人工智能能够替代人类吗?我今天讲的真实故事，都是人工智能在帮助人类。我们推出了一个智能外呼、疫情调查、健康调查、上海口罩发放的预约等等。另外还有疫情的应答能够使政府与企事业单位非常轻松的将权威的疫情信息通过智能问答机器人接入到客户的APP、微信公众号包括网页，使得它能够跟你的客户、你的公众达到直接沟通。

我们来看看在疫情期间，从1月28号一直到2月18号的一个统计，整个的推广的效果是：在此期间，我们的疫情问答横跨了30多个省市，大约有200多家企事业单位的APP、微信、网页都接入了这个智能问询，整个的交互问答超过了400万条，比如像毕节市政府、光华永明人寿、上海徐汇疾控中心、上海嘉定区卫健委、广东省疾控中心、佛山的12345、贵阳的12345、贵州茅台、浦发银行、人保财险等等，大概覆盖了20多个APP和网页。整个的疫情外呼，上海的居委会大概有40多家采用了智能外呼，由于疫情没过，我们要持续不断地统计健康的信息，持续不断的预约统计口罩的安排，所以我们覆盖了60多家政府，10多家企事业单位，包括刚刚提到的湖北宜昌的麦当劳，浦东新区银行的1245,银尚贵州，重庆12345，上海宝山区的顾村居委会。整个的实践结果，我整理后有3个真实的反馈，第一、一个非常著名的企业大学的校长说：“你这个智能应答帮助我们有效解决了HR最头疼的问题，就是统计问题。除了要准备口罩、准备消毒液以外，我们要不断地统计员工每天健康情况，因为所在的政府，所在的园区，所在的物业都有这样的规定，不仅解决了我的问题，也使我第一次如此近的接触了人工智能，我体验到了这个很神奇!不可思议它可以对接那么多信息，那么多资源，我现在要考虑的就是应该怎么把它运用到我今后的工作中去，运用到我的培训中心。所以包括浦东新区，我讲的一个真实的案例，最基层的政府官员都如此近距离的体验到人工智能能够真正的帮助到他们的日常的工作。在另一方面，人工智能满怀热情的帮助到我们人类，帮助我们真正解决到问题，我相信疫情过后，人工智能能够真正的走到我们人员管理、企业管理的很多应用场景。

2 小i机器、小i学堂如何帮助企业进行AI的转型

我们是2001年成立，2004年开始做聊天机器人，聊天机器人也正是在一个特殊时刻酝酿出来的，03年也就是非典时期，程序员开始编写机器人程序，在MSN上和我们聊天，所以我们从04年到2010年这期间一直是一家互联网公司，但是从2010年到目前这段时间，应广大企客户的诉求，我们开始推动整个AI规模化的落地，把聊天的技术运用到了一些敢于创新的头部企业，最大的应用是对外服务，类似于刚才我提到的对疫情，对员工的调研。其中一个最大的应用就是企业对外的客户服务。刚才我提到的关于疫情，关于对员工的调研，事实上就是过去十年我们积累的一个技术和解决方案，落地的一个应用场景的积累，所以才能在这么短的时间内服务到疫情中的政府和企业。标杆客户有顺丰，招行信用卡中心，苏宁易购等等。利用我们的机器人和他们的消费者进行互动，来提供客户服务，这些都是人工智能在全球都已经规模化落地的应用场景。大家有机会做云上参访，就可以非常深入的了解到底人工智能可以给我们现实的生活带来什么样的一种真实的应用场景。

小i机器人在全国有数百家客户，而且都是顶级客户落地应用场景。这在全世界也是名列前茅。2014年我们为华为的HR和IT进行内部服务，华为拥有十几万员工，分布在全球，HR有三百个辅助人员，要对华为全球的员工进行HR政策的咨询与辅导。IT运维任务也是非常的繁重，大家有体会，昨天我调试设备的时候，我也深感IT服务在企业的的重要性，所以我们在华为设置了一个应用场景，HR的员工服务，各地政策的咨询，因为涉及地域太广，内容非常复杂。HR整个的流程，例如请假、考勤等等都非常繁琐。诸如此类，我们为华为实现了内部应用场景的服务。之所以能牵手华为，是2012年甚至更早在2008年，我们为联想做了一个非常完整的利用智能机器人来协助他们解决电脑所发生的很多故障。我们是在2015年上线。我们不仅仅有对外的服务，也有对内的服务，在金融行业，人工智能也有相当多的应用场景，一是风控催收，另一个是APP上的理财产品推广，可以举两个例子来说明，2015年随着微信的广泛应用，小i机器人在金融领域尤其是股份制银行达到了80%的占有率，在政府领域，，尤其疫情下，对人工智能需求相当大，2013年我们和国内大数据应用的标杆城市贵阳12345平台搭建一个应用平台，用于投诉、派单、咨询和集中管控的管理，政府提供大数据，我们提供机器人，共同来做这件事。在疫情期间，因为已经有了很好的合作基础，加上我们外呼的加持，发挥了很大的作用，服务贵阳600万人民。

AI+培训，培训涉及到很多方面，包括技能培训、知识培训，新的前沿技术培训等，这和学校教育是完全不同的，更关注技能的掌控，更关注行为的改变，以前无论线上还是线下都要有面授，面授完成后可能有直播，录播的课程，利E-learning平台进行学习，总而言之，无法达到整个技能转换的需求。需要耗费大量的人工在线下进行辅导。例如某著名银行信用卡中心，他们有4000个坐席要进行培训。于是我们就在思考能不能用智能机器人进行线上辅导、培训、答疑呢?于是我们现在就在创建这个业务场景，还在不断的完善中。所以举例说人工智能的落地不仅仅是在技术上，更重要的是与业务场景的结合。

大家未来会看到智能+企业有很多的应用，在营销领域、客户服务领域、企业管理领域，还有政府领域等等。从软到硬都有很多场景的应用。过去的十年，我们与政企客户共同创造了这些场景，但是我们认为在未来的5-10年，人工智能会走向两个非常重要的关键点;第一个关键点是利用现有的技术，人工智能应用将会规模化落地在很多场景并为客户创造真正的价值。因为今天的人工智能(无论是小i还是友商)服务的企业还只是非常小的一部分，今后在中国乃至世界必然会有大发展的趋势。无论是中科院的院士，还是我们业界的人士对此都是有共识的。尤其是在我们中国的市场，因为我们富有创新精神，很多国外的企业都来我们中国进行参观和交流，我们自己就接待过很多从德国过来的知名企业。所以在中国人工智能应用将是我们最有优势的地方，我们有太多的应用场景可以去实现。

第二是技术的突破，技术在不断的持续突破过程中，这是科学家以及我们这些人工智能的企业不断突破的。因为这样，我们创建了小i智慧学堂，目的是为客户传递更多的价值，能够分享很多企业的成功经验。应很多客户要求，我们在2018年的时候就开始把我们过去十年所做的数百家客户的成功经验进行了一个经验萃取。将萃取的内容以课程的方式分享给更多需要的企业，这是我们的一个初心，同时也是为了培训这些企业AI应用落地的人才。我们在专家的辅导下打磨了很多课程，包括AI的应用、AI的认证、AI的服务、技术和产品的讲解，概念的认知，更主要是可以落地。从中也有很多创新的课程，比如AI参访、标杆考察、案例分享等等。所有这些实践下来最富有成效的就是AI的参访以及AI应用类的课程。这些课程除了参访以外，最大的特点就是教你AI是如何应用落地的，可以说在整个国内来讲是首创。你有没有很好的组织，有没有机制的保障，有没有流程，我们有没有传递更多成功的方法论给到我们的客户。怎样才能使政企客户能够非常有效的落地AI的应用。我们今天不是谈论技术，而是谈论AI如何帮助政企客户能够达成他的目标，服务他的民众，服务他的客户。

大家通过上面的例子已经看到：无论在营销方面，在疫情防控方面，都是有真正的结果产生的。这个路径是什么?从组织、机制、流程到工具选择，这四个维度如何来达到?这是我们从实践中萃取的。

3 国内首家标杆企业“云参访”怎么实现

第三部分，我们来看看什么是云参访。我前面讲了很多，有两个概念，云参访是什么?它到底是什么样的一个参访环境?博石教育的伙伴找到我，大家都知道博石做标杆学习是国内做的比较早也比较大的一家培训企业，目前在疫情期间，小i机器人有什么方法能帮到我们的标杆学习。大家共同探讨，在疫情期间我们要隔离病毒，但是不能隔离我们的学习。我们怎样在疫情期间能够更好地服务我们的企业?于是我们就想到能不能在云上做企业参访。我们有参访的专家，模拟真实参访视频，同时我们可以利用直播平台进行互动、答疑，进行各种各样的学习，我们认为这是完全可能的。于是，我们用一个多星期策划了这次云参访，今天来分享给大家。那尤其有意义的是，现在上海，广州政府，为了减轻企业负担，提出了培训的补贴计划，尤其在大家都居家办公期间，如何有效组织培训。培训的目的是能够在疫情期间不停止学习，而且可以嵌入到你的整个培训项目中去，我们会提供完整的学习流程，包括签到、学习记录、考试、反馈等等。那么整个的package，分成了a套餐和b套餐，a套餐只是有一个AI的参访及讲解的课程。B套餐就是四位一体，刚才有讲过的云上参访、分享课程、互动答疑，并且有个动手实验，四位一体形成学习的闭环。技术可以在多平台上实现，如博石学堂、我们的平台或企业自有平台。所以云参访，大概有四个关键字，就是云参观(主要是体验)，云学习(就是听课)，云互动(就是在直播平台上进行互动答疑)，云操作(就是你有机会不需要你亲自过来就可以在云上面来完成机器人操作)。也可以生成你的小i机器人，或生成浦发银行机器人等等来进行互动。

大家会问云参访对电脑有什么要求?事实上普通的电脑就可以，同时可投放大屏幕，但目前没有完全复工，进不到园区看不到真实场景。但目前的视频体验还是非常好的。所以希望大家能够通过这些课程,了解AI的基本概念，知道在人机交互中用到了人工智能的哪些关键技术?人工智能有几个赛道?他们都分别有哪些应用场景等等。小i机器人实际上在人机交互的赛道上，做了很多应用，分别应用在很多行业。从物流到电商到家电，还有服务性行业，即便你不是服务性的行业，也有对内的服务需求。这些应用场景，都是怎么做的呢?人工智能的发展趋势是什么?它会代替人类吗?机器和人类之间会是一个什么概念?还有什么样的技术?人工智能需要去克服的等等。这是非常新颖的一种学习方式，因为你会体验到很多真实的场景。整个参访的流程，大概有2-3个小时。

希望今天的分享能够给到大家一个概念：到底什么是云参访?也介绍了在此次疫情期间的一些应用。特别说明一下，在开场的时候我假扮了一下小i机器人，真正的小i机器人，他现在在展厅，因为园区还没有正式开放，所以今天大家没有看到，但是他委托我，来跟大家做这么一个分享。希望我们在疫情期间不要停下学习的步伐，能够让大家知道在学习的过程中不仅能掌握一些前沿的技术，同时还能够给自己带来针对未来工作更多的信心。2020年虽然开局不利，但是无论对经济还是对你未来的职业，有太多的事情要去做。居家办公从1月28号到现在，差不多一个月的时间。我从来没有在2月份如此的繁忙、如此的富有成效、如此的觉得充实。所以我想大家如果一边工作着，一边抗击疫情，一边学习着，一边快乐，就不会有郁闷。对未来、对自己、对人类未来会充满信心。我的直播内容到此结束，接下来会和大家做个简单的互动。

Q1:人工智能会代替人类吗?

机器人部分取代人类的工作这是必然的。那些有明确的任务目标，明确的流程，是非常容易被取代的。但是，我们作为人工智能的从业者，包括我们考虑到现有的技术的可实现性，可以非常负责任的告诉大家，在未来很长的一段时间内，将会是人机共存的一个世界。人工智能扮演着一个智能机器所扮演的角色，是在协助并帮助我们人类。在教育行业，他是在帮助老师跟学生，这是它的主要目标，它不是去取代老师，它能够让老师有更多的时间来启发学生对学习的兴趣，心灵的关怀;在政府行业，中国有14亿人口，要去提服务，这是非常繁重的工作，人工智能已经开始在帮助、在取代、在解决我们人类不堪负担的一些事情;在医疗方面，尤其是目前的抗疫方面，比如说这个人已经阳性转阴性，康复出院回家，但是还会有很多随访，疫情期间医生6-8小时不间断的工作，非常累。那随访的工作就由人工智能代替了，别且这些场景已实现。所以说在这不久的将来，甚至在10-30年的时间里，人机共存的世界是必然的。当然人类会考虑人工智能伦理的问题，无论是在国际，还是中国都已经有这样的一个组织，来研讨有关伦理跟道德跟法律的问题，所以今天人工智能离开他可以自主思考，自主行动，这样的一个目标还有相当长的路要走，在技术上还没有完全突破。现在人工智能更多是先帮助人类解决人类的痛苦和负担的问题。大家又会问这样会不会增加失业率呢?我这么回答大家，今天已经是第4次工工业革命，第1次工业革命是有蒸汽机、汽车，汽车的发明，当时是说马跑得不够快，我希望跑得更快，最后不是让马跑得更快，而是发明了4个轮子。所以人类一直不断的在自我革命、自我创新中在自我的进化，不断的有新的岗位再产生。所以我们才要不断的学习。如果不想被人工智能淘汰，那就要去学习，去掌握人工智能，使用人工智能，你就不会被淘汰。现在中国这方面的人才，乃至在全球来讲，都是非常紧缺的。而应用落地的脚步又是如此之迅猛，历史列车在不可阻挡的在往前跑。我们的唯一的一个要做的事情就是掌握主动，我们才能拥抱未来。掌握主动，其中我们就要去学习。

Q2:云参访可以同步直播吗?

可以的，云参访整个环节里面有直播、实时互动。云参访对网络的宽带没有更多的要求，就是说今天你能够用PC登录上博石教育小鹅通就可以，不需要有特别的设备。所以千人以上的同事观看是涉及到一个平台的选择，我相信在小鹅通的平台上是完全可以实现的。包括钉钉、有赞很多平台都可以实现。

Q3: 我是制造业一个工厂，如果我的客户不到现场，能否结合小i云参访实现我们工厂的云参访?

可以的。完全可以借鉴。同时我们可以用机器人来协助你和你的客户的交互无论在参观前、中还是后。我相信你希望你的客户通过参访你能实现交易。所以这是一个非常好的创意。。结合云上参访，机器人协助，真人通过直播平台与你的客户的互动，有很大机会你可以实现交易的。

看见很多伙伴都在问制造业的相关问题，这是一个行业的痛点，参观工厂，不是为了参观而参观，通过参观是希望客人了解你的设备，你的生产能力，但同时你还要跟他互动，你还要给他解决他的问题，你的目的是让他采购你的产品，达成交易，这些都可以通过小i实现的。

小i机器人“云参访”流程：

1、展厅参观(约1小时)：

1)机器人迎宾

2)数据智能体验

3)智能客服体验(这个环节加入小i机器人公众号体验，会提供公众号二维码，让学员扫码体验在复杂场景下的机器人对话)

4)智能金融体验(这个环节加入防疫外呼机器人体验，会提供防疫机器人的外呼录音，让学员了解到在疫情期间AI是如何赋能的)

5)智慧城市体验

6)商用服务机器人体验

7)智能家居体验

8)智慧办公体验

2、AI课程(约1小时)：与AI对话未来(录播视频播放)

3、直播互动(约1小时)：

1)针对刚才的课程进行互动答疑(15分钟)

2)open开放平台教学(15分钟)

3)open平台操作体验，搭建自己的对话机器人(30分钟)

首创独特的AI应用实践类课程：

AI概念认知——

•与AI对话未来 •AI时代的企业转型 •白话人工智能

AI技术及产品——

•机器学习技术的应用及实践分享

•自然语言处理技术的应用及实践分享

•语音技术的应用及实践分享

•AI技术在实体服务机器人的应用及实践分享

AI应用落地——

•智能客服系统的应用及最佳实践分享

•智慧知识融合平台的应用及最佳实践分享

•智能语音系统的应用及最佳实践分享

•智慧导航系统的应用及最佳实践分享

AI服务——

•认知篇：运营管理的智能化

•实践篇：AI+运营服务管理创新

•工具篇：智能服务中的知识建设和运营体系构建

AI认证——

•智能服务系统的项目咨询方法

•知识工程师实务知识和操作实践

•智能语音系统的VUI设计方法和技能

•智能服务系统的搭建方法和技能

•智能服务系统的应用开发方法与技能

参入方式：

方案A：

展厅云参访+AI主题课程(2小时)

方案B：

展厅云参访+AI主题课程+直播课(open平台)(3小时)

方案C：

展厅云参访+AI主题课程+直播课(open平台)+ 任一节AI应用实践类课程(4-5小时)

【小i机器人 云参访 人工智能】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师

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