华为前全球行政服务管理总裁

全球行政精英联盟创始人

简正软实力赋能中心

企业服务能力打造专家

24年在华为只做了一件事：服务和服务的管理

愿景使命：做”中国服务”的倡导者，提升各类组织的服务力和综合软实力

组建了华为的商务接待体系、主导华为全球行政服务变革，把一个集团化的行政行业标准和组织建设起来，实现全球标准一致性

接管了国内11个研发基地，600万平米的自建物业的不动产、设施设备管理, 支持全球17万员工分布在1200万平米的空间工作与生活服务(华为参观考察)

《精细化服务》

核心价值点

1.通过以用户为中心的需求洞察方法工具，找到品牌差异化的核心竞争力;

2.通过定义体验驱动因素、定义价值主张、定义创新机会点等方法和工具，解决品牌想要给客户带来什么与众不同的体验，并树立品牌口碑;

3.通过用户旅程地图、服务蓝图，重塑用户体验全流程和内部服务流程;

4.通过建立原型、用户测试、快速迭代，以最小成本来验证创新方案的可行性;

5.通过相关人员价值链重塑、品牌溢价效应、组织赋能、系统复制、文化重塑等，带来客流、收入、效益和满意度的增长。

课程/项目

S1：服务战略思维

S2：重新理解服务和专业服务设计

S3：精细化服务价值增长系统

S4：企业行政服务变革

S5：企业服务设计共创工作坊

S6：企业服务战略及解决方案设计咨询

S7：员工体验管理和行政服务体系设计咨询

S8：客户体验管理和接待服务体系设计咨询

【华为精细化服务-姜老师培训课程】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师