【课程背景】

通过对不同行业、不同区域、不同时期企业的对比分析与胜败研究，结合老师自身多年创业实践与投资并购业务经验与心得，深入洞察中国企业当下面临最严峻的内外部挑战、最重大的企业管理与经营风险，企业该如何应对?如何快速做出调整?如何高质量解决问题?基于此，郭音老师针对性地开发并讲授本课程;本专题课程讲授以后，深受学员的欢迎和高度评价;课程关键特点：“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。课程实战性强：所讲内容能够在学员内心深处引发强烈共鸣，并能给学员带来务实落地的工作启发和方法指导;课程案例丰富：课程讲授会采用大量的实景案例，尤其失败企业案例的剖析与复盘，让学员的学习领悟更加深入透彻;课程逻辑性强：基于科学的管理技术，课程形成了逻辑清晰的理论模型，更简单、更系统、更高效地指导学员将所学内容与实践紧密融合。

【课程价值】

1、 客户中心化思维的定义

2、 客户中心化思维的策略与方法

3、 客户中心化思维的经典工具

【课程名称】

《客户中心化思维》

【课程对象】

内训、公开课

【授课方式】

案例剖析+系统方法+工具应用

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【课程大纲】

一、客户中心化的定义

· 客户中心化思维的定义

什么是客户中心化思维

客户中心化思维核心构建要素

客户中心化思维本质内涵

· 客户中心化思维的紧迫性

市场模式转向：已从典型的卖方市场转为典型的买方市场

市场环境巨变：新技术/新模式的出现，市场变化加剧

行业竞争激烈：行业竞争日益激烈，优劣淘汰加速

· 客户中心化思维的3大关键转向

关键转向1：从内部视角转向外部视角

关键转向2：从产品为中心转向以客户为中心

关键转向3 : 从利润导向转向价值导向

二、客户中心化思维的策略与方法

· 客户中心化思维原则

客户中心化的目标：为客户创造价值，实现可持续

客户中心化的宗旨：实现客户的绝对价值

客户中心化的价值：不是拉开“差距”。而是孕育“差异”

· 客户中心化思维打造的3大原理

原理一：路径原理(逆向思维，以终为始)

原理二：痛点原理(分析痛点，以痛点为起点)

原理三：利他原理(成就客户，让客户更成功)

· 客户中心化思维落地方法策略

落地策略一：前期准备工作

1) 成立客户战略管理小组

2) 制定客户调研大纲

3) 编织客户调研工作计划

落地策略二：分析并确定客户痛点

1) 对客户开启调研

2) 开调研分析会

3) 总结客户调研成果

4) 确定客户痛点

落地策略三：客户痛点解决

1) 制定客户痛点解决方案

2) 解决方案执行实施

3) 痛点改善盘点复盘

案例解析：多行业/失败成功/规模小大/多个经典案例深度解析

三、客户中心化思维的经典工具

· 工具1：客户战略画布

深刻洞察客户和市场

分析公司核心能力和资源

梳理客户战略画布核心要素体系

· 工具2：客户痛点热力图

市场/客户痛点深度分析与界定

市场/客户痛点分布图

基于痛点重新定义企业价值定位

课程总结

【客户中心化思维】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师