【课程背景】

通过对中美两国企业的对比研究，老师结合自身近十年从事产业创新研究与股权投资的经验与心得，针对当前中国企业面临的最具挑战的难题，开发了本次课程;本课程的讲授深受学员的欢迎和高度评价;本课程的显著特点：“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。课程实战性强：所讲内容能够在学员内心深处引发强烈共鸣，并且能够给学员带来务实落地的战略启发和指导;案例丰富：本课程的讲授会采用大量的实景案例，尤其是失败企业案例的剖析与复盘，让学员的学习领悟更加深入透彻;逻辑性强：基于大量实践和研究的基础上，提炼出一套极具逻辑性的《服务创新与模式创新》的课程。

【课程价值】

1、服务与模式创新的背景与挑战

2、服务与模式创新的定义与原理

【课程名称】

《服务创新与模式创新》

【课程对象】

内训、公开课

【授课方式】

案例剖析+系统方法+工具应用

【课程时长】

1-2天

【课程大纲】

一、服务与模式创新的背景与挑战

· 企业面临的3大严峻挑战

产品思维/经验思维越来越不能满足公司经营的要求

外部环境巨变对企业经营带来了巨大的冲击

企业内部新旧问题产生了巨大管理阻力

· 挑战从外部产生：导致企业外部环境巨变的3大原因

新技术：行业内革新技术带来的冲击力

新需求：客户和市场需求的升级带来的冲击力

新模式：新的商业模式对现有产业的冲击和颠覆

· 企业经营必须实现的3大转向

必备经营转向1：从外部到内部

必备经营转向2：从产品中心转向客户中心

必备经营转向3 : 从利润导向转向价值导向

课程观点：每个人必须为企业经营负责并做出贡献!

案例解析：A股上市公司60亿失败启示/福耀玻璃转型启示/KMC转型启示

BMW转型启示/BP转型启示/等等

二、服务与模式创新的定义与原理

· 创新的本质

创新的定义：用新的方式创造新价值

创新的目的：从现在的公司走向未来的公司

创新的结果：降低成本、效率提升、业绩增长

· 服务与模式创新第一步：客户思维的定义

客户中心化思维的定义：用客户的眼睛看客户

客户中心化思维关键障碍1：产品中心化思维

客户中心化思维关键障碍2：经验中心化思维

· 服务与模式创新第二步：客户思维原理

原理一：路径原理(逆向思维，以终为始)

原理二：痛点原理(分析痛点，以痛点为起点)

原理三：利他原理(成就客户，让客户更成功)

· 服务与模式创新第三步：客户思维的三个层次

层次一：客户基础性需求与痛点

层次二：客户满足性需求与痛点

层次三：客户吸引性需求与痛点

· 服务与模式创新第四步：客户思维的落地方法策略

落地策略一：分析并确定客户关键痛点

1)课程观点：每个客户的痛点都是经营的起点

2)课程观点：分析和界定客户痛点是经营转向的开始

3)课程讨论：分析公司现有客户的痛点有哪些?

落地策略二：基于客户痛点的经营项目立项

1) 成立公司经营创新经营领导小组

2) 分析与萃取痛点改善项目主题

3) 组建痛点改善团队

4) 制定项目实施计划

5) 总结和评估项目实施推进

落地策略三：设立激励机制

1) 成立企业经营创新奖金

2) 建立企业经营创新竞赛机制

3) 建立企业经营创新孵化器及机制

落地策略四：创新模式画布

4) 新的业务定位

5) 创新模式画布设计

6) 创新模式需要的关键支撑能力

案例分析：小米发展启示/日本航空创新变革启示/找钢网成功模式启示/百年柯达衰败启示

华为发展启示/孟加拉乡村银行启示/家族传承/等等

课程总结

【服务创新与模式创新】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师