课程收益：

学习掌握服务设计思维

坚持顾客导向，洞察酒店顾客心理与需求

掌握服务产品设计和流程设计方法

掌握持续推动服务改善套路

课程时间：

1天，6小时/天

课程对象：

酒店中高管、运营店长、部门经理

课程方式：

要点讲解+案例分析+学员讨论+讲师点评+巩固强化

课程大纲：

一、服务设计原理

(一)服务设计的定义

(二)服务设计原则(参观考察宏昆集团朗丽兹酒店)

二、服务产品设计

(一)STP策略分析

(二)顾客需求分析

(三)服务产品设计

三、服务流程设计

(一)服务流程及其要素

(二)服务流程设计工具

(三)服务标准化及个性化

四、服务质量改善

(一)服务质量维度

(二)服务改善基本逻辑

(三)服务改善的方法

(四)服务持续改善机制

【酒店精益服务设计】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师