课程性质：营销实战类

课程对象：金融行业

课程时长：1天

课程背景：

适合于商业银行零售业务和保险银保业务、个险业务的营销团队培训。

课程目标：

了解金融行业营销的特点;掌握洞察消费者心理的方法;学习在竞争市场中的创新。

课程大纲：

单元一 金融营销思维与用户体验

1、创造客户是企业的唯一目的

1.1 成交是目的，路径是手段

1.2 不同企业的营销路径

1.3 营销核心：用户体验

1.4 营销就是用户需求的管理

案例：用户体验

2、互联网时代营销新思维

2.1 互联网助推营销变革

2.2 新技术成就用户体验

2.3 信息连接与价值提升

2.4 碎片花时代营销素养的提升

案例：营销思维训练方式

单元二 客户价值与客户关系强化

1、新营销时代的客户定义

1.1 用户、客户、顾客的区别

1.2 客户价值与客户购买行为的激发

1.3 提升产品附加值

1.4 新时代的用户体验

案例：客户价值提升的方法

2、客户关系强化的行为路径

2.1 客户购买行为的四个步骤

2.2 客户资源

2.3 让客户成为粉丝

2.4 客户流失的终结

案例：缔造客户黏性

单元三 客户心理研究与销售情商

1、客户心理研究与营销能力提升

1.1 消费习惯形成的内在逻辑

1.2 客户的成就感与产品价格

1.3 业务成交与消费的从众性

1.4 “心理场”与业务场景

案例：价格锚定

2、营销人员的情商训练

2.1 情商的基本特征

2.2 客户识别与客户关系处理

2.3 营销人员高情商的十大表现

2.4 营销高手的面子与行动力

案例：情商比智商重要

单元四 消费行为与终端的场景化

1、影响消费行为的基本因素

1.1 客户类型与收入的关系

1.2 两种典型的购买行为模式

1.3 客户购买动机研究

1.4 消费模型的差异

案例：数字化时代的消费特点

2、场景化：创造更好的客户体验

2.1 消费行为中的感性差异

2.2 中国消费模式的多向性变化

2.3 产品净值决定消费行为

2.4 客流、流量与销量

案例：产品定位的差异化

单元五 营销人员赋能与目标达成

1、营销看长处，研发找短处

1.1 营销人员的本质特性

1.2 听市场的，不是听营销的

1.3 自我经营

1.4 不惧怕失败

案例：中国营销高手

2、营销人员赋能

2.1 享受过程还是享受结果?

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗?

2.4 客户是上帝还是朋友?

案例：享受营销的快乐

【策略性沟通与客户关系强化】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师