课程性质：营销实战类

课程对象：零售业、服务业

课程时长：1天

课程背景：

市场由价格竞争向价值竞争转变的过程中，优质服务首当其中。服务是销售成交的第一步，更是品牌建立的基础。

课程目标：

掌握优质服务的思维模式;学习优质服务体系的建立与运转。

课程大纲：

单元一 营销思维训练与服务营销

1、创造客户是企业的唯一目的

1.1 成交是目的，路径是手段

1.2 不同企业的营销路径

1.3 营销核心：用户体验

1.4 营销就是用户需求的管理

案例：用户体验

2、互联网时代营销新思维

2.1 互联网助推营销变革

2.2 新技术成就用户体验

2.3 信息连接与价值提升

2.4 碎片花时代营销素养的提升

案例：营销思维训练方式

单元二 经济转型与服务营销变革

1、盈利水平下降及出路

1.1 第五次产业大转移

1.2 价格竞争：优势变劣势

1.3 制造业突围的战略与战术

1.4 近期拼营销，远期拼技术

案例：以营销换时间

2、新营销变革

2.1 变革一：价格战到价值战

2.2 变革二：制造业到服务业

2.3 变革三：互联网到人工智能

2.4 市场机会的分析

案例：做时代的企业

单元三 营销团队的服务心态修炼

1、营销看长处，研发找短处

1.1 营销人员的本质特性

1.2 听市场的，不是听营销的

1.3 自我经营

1.4 不惧怕失败

案例：中国营销高手

2、营销人员赋能

2.1 享受过程还是享受结果?

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗?

2.4 客户是上帝还是朋友?

案例：享受营销的快乐

单元四 优质服务体系与持续成交

1、服务承诺与客户投诉

1.1 服务的特点

1.2 优质服务的基本要求

1.3 优质服务与“内容营销”

1.4 客户投诉处理的重要性

案例：互联网时代的客户投诉

2、优质服务体系的建立

2.1 优质服务的三大属性

2.2 销售从服务开始

2.3 服务体系的双循环控制系统

2.4 优质服务与企业文化建设

案例：优质服务体系架构

单元五 竞争市场中的创新型路径

1、借鉴成功营销，提升营销实战能力

1.1 经验的积累与成功的借鉴

1.2 营销的中国之路

1.3 行业间的营销差距

1.4 营销创新的路径：需求

案例：竞争“倒逼”营销创新

2、跨行业的营销经验研究

2.1 产品竞争时代

2.2 市场竞争的加剧与促销创意

2.3 渠道竞争与决胜终端

2.4 品牌竞争时代

案例：营销渠道下沉

【服务营销实施与业绩提升】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师