学习时间：2025年4月11-12日   5月23-24日   6月20-21日   7月18-19日   8月22-23日   9月26-27日  10月24-25日  11月28-29日

学习地点：河南许昌

学习对象：企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员

项目背景

此次学习活动，由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考，亲身体验胖东来的企业文化和服务理念，学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。
为什么春节档电影各家营销都使出了浑身解数，甚至还有顶流明星加持，但结果是哪吒2一家独大傲视群雄？
为什么AI界群雄争霸，巨头都投入重金，却是deepseek火爆全球震撼中美？
为什么实体零售如此艰难的情况下，胖东来却限流限购，代购火爆？进个超市竟然要排队三四个小时。答案是：产品，产品，还是产品！
哪吒2是电影本身好看，deepseek是产品足够惊艳，胖东来的大单品能让代购赚翻。
于东来说：最好的服务是好商品。
任正非说：小公司要认真“磨好豆腐”。
乔布斯说：我创建公司的唯一目的是为了产品，公司只不过是手段。
商业领袖的认知很统一：做好产品才是商业的根本！
 
欢迎您与我们一起，探寻胖东来如何用大单品战略助推胖东来2年从70亿到170亿。
那么，胖东来，如何学？
答案是：体系化、系统化学习。
胖东来创始人于东来有过总结：胖东来最好、最珍贵的就是体制，这个体制源于爱的思想形成爱的文化，并逐级不打折扣的落实到行为中。
胖东来火爆的背后，是坚定向善，追求科学和美好的生命力；是始终真诚，绝不让顾客失望的使命感；是心怀大爱，用商业传道把公司办成学校的价值观。
显然，学习胖东来，首先要学胖东来的文化和体制。这是胖东来的内核，是胖东来之所以是胖东来的原因。
胖东来的文化理念太过耀眼，导致很多人忽视了胖东来超强的卖货能力！于东来说：“企业想有更好的发展，核心是是什么？——商品。无论做哪方面的技术，做团队，一切的核心都是围绕着商品，没有商品，谈其他的都没有意义。”

简单的说，胖东来“爱与自由”的文化都是建立在其超强的业务能力之上的。商品和营销是企业发展的核心！
难能可贵的是，于东来洞察到了大单品的作用：“大单品的规划才是做零售未来的方向。未来，我们开发的商品，最起码有几个单品，销售额能达到5亿元到10亿元。”胖东来代购的兴起（主要销售胖东来的核心大单品）和胖东来业绩连续2年超过50%的增长（2022年70亿到2024年的170亿），证明了大单品战略的巨大助推作用！
伴随胖东来好商品的是好服务，胖东来的服务可谓有口皆碑。胖东来的服务标准和客诉体系是胖东来品质的重要保障。
综上所述，学胖东来主要学习三大模块：文化和体制、商品和营销、服务和客诉。
正所谓百闻不如一见，欢迎您与我们一起走入胖东来，亲身体验、感受和学习胖东来神奇背后独特的企业文化和商业之道！

项目收益

胖东来简介

1、胖东来从二十多年前的一家街边烟酒店起步，逐步发展成为中国商超界的佼佼者。

2、据中国连锁经营协会发布的《2023中国连锁TOP100》榜单，胖东来以13家门店、107亿元的销售额位列第46位。而到了2024年，胖东来的营业收入预计将突破150亿元。

3、在当前的商超行业中，胖东来占据了举足轻重的地位。尽管传统商超行业正在经历下行周期，部分零售巨头陷入亏损、闭店的困境，但胖东来却逆流而上，客流如织、好评如潮。胖东来凭借其优质的服务和人文关怀，赢得了消费者的广泛赞誉，成为了商超行业中的一股清流。其市场地位不仅体现在销售额和门店数量上，更体现在消费者对其品牌的信任和忠诚度上。

4、胖东来的服务以顾客为中心，致力于提供超越期望的购物体验。从热情的接待、耐心的解答，到细致的商品介绍和便捷的售后服务，每一个环节都体现出公司对顾客的尊重和关怀。胖东来不仅满足顾客的基本需求，更通过个性化的服务和创新的产品，为顾客创造惊喜和愉悦。胖东来真正将“服务”挖深打透，不仅对外运用在用户身上，更是通过平台将服务延伸到企业内部，对内服务“激活”员工，员工以更好的态度去服务用户，从而不断形成良性循环，成为了商界现象级爆品。

行程安排

时间	主题内容
第一天：胖东来参观、主题分享
8:50-09:20	标杆学习行前引导 随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
09:30-12:00	实地参访胖东来旗舰胖东来时代广场 -体验胖东来优秀的企业文化，精细化管理，工匠精神和卓越服务 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务 ①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节; ②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
12:00-14:30	午餐、午休
14:30-17:30	主题分享交流一【胖东来基于爱的文化理念和客户服务】 -胖东来企业文化的发展历程 -“爱在胖东来”的经营逻辑及造就的商业奇迹 -胖东来文化理念的落地和客诉体系解析 主题分享交流二【胖东来的标准化建设】 一、胖东来不同阶段的运营管理体系 二、标准成就品质：胖东来的标准化建设 三、胖东来标准化建设的闭环思维
第二天：胖东来服务创新主题分享
09:00-12:00	主题分享交流【胖东来成功背后的商业逻辑】 一、从胖东来的发展历程看胖东来成功的关键 二、服务处处免费的胖东来到底靠什么赚钱 三、胖东来以客户为中心的经营
12:00-13:30	午餐
13:30-16:30	对标胖东来工作坊 以胖东来为标杆，制定自己企业可落地的改善方案： ①文化理念：从员工幸福出发，制定相应的轮值制度、标准化体系 ②差异化：从胖东来多层次的差异化战略出发，制定自己企业或品牌的差异化战略 ③商品：梳理自己的产品结构，确定主打产品 ④营销：从胖东来“工匠精神+顾客思维”的双重视角出发，梳理自己产品的价值点 ⑤服务：向胖东来全方位的以客户为中心学习，改善客户接触界面的服务水平

备注：具体行程以当天实际安排为准

教学信息

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点：河南 许昌

学习时间：2天

学习费用：3980元/人

费用包含：考察、培训费、学习场地、学习用车、学习期间的午餐、发票、服务费

费用不包含：晚餐、住宿、企业所在地至河南的差旅费用

「文化创新与服务革命的双赢典范--对标胖东来学文化创新与服务创新」咨询电话：18612932723(同微信)　高老师