课程背景：

沟者，构筑管道也;通者，顺畅也。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，沟通是人类集体活动的基础，沟通是现代管理的命脉，沟通是人际情感的基石。沟通的好坏影响着我们生活的品质，沟通的优劣关系着我们事业的成功。

“教练式沟通”是在沟通技能的基础上融入了“基于人性洞察的教练技术”，从人性的需求底层来了解沟通的内核和根本逻辑，与人沟通不如说是与人性沟通，同理，管理人不如管理人性。教练技术通过深层次的3F倾听、强有力发问、三维度反馈，同理心对话等工具和方法，帮助我们更多“向内转、向前看”，通过不断的照镜子来看到更加真实的自己，通过觉察自我来影响和带动身边的人，核心关键是“向内寻找力量”，而不是一味的向外求。

让我们一起来体会“教练式沟通”的力量吧!本课程通过教练技术、互动游戏和情景模拟等教学方式，让您发掘沟通的作用，提升沟通的能力，使您学有所思、学有所悟、学有所得，有效理解和掌握从众心理原理、角色沟通技巧和团队管理方法，从而为自身的职业发展奠定基础，为组织的有效管理提供智慧。

课程收益：

1. 掌握沟通的定义、目的及渠道，突破沟通的障碍，能够掌握影响沟通的各种因素;

2. 掌握教练式沟通的关键技能：3F倾听、强有力发问、三维度反馈，同理心对话，加以锤炼并有效应用;

3. 能够依据对象的不同而使用不同的沟通方式，学会从人性的需求和动机了解他人;

4. 通过学习消除个人内部障碍，真正的学会并做到“向内转，向前看”的内求模式;

5. 懂得解析沟通对象的性格和风格，掌握针对不同性格和风格的不同沟通方式;

6. 把握向上、平级与跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。(考察腾讯总部,学习腾讯人才发展)

课程对象：企业管理者、中高层核心团队成员、全体员工

课程时间：1天 / 6小时

授课方式：讲演结合，小组讨论，案例研讨，视频教学，模拟演练，全程互动，复盘分享

课程大纲

第一讲：建立沟通的意识

1、沟通的常见场景：工作&生活&360度场景

2、沟通的意义与目标

3、沟通的过程：编码—渠道—编码—反馈—解码

练习：沟通的漏斗效应(密码传真)

第二讲：认知常见的沟通障碍

1、 认知习惯&认知错觉

2、 情绪冲突：学习如何做好情绪管理中的觉察与调节

练习：情绪矩阵(每人输出自己的情绪矩阵答案，小组讨论，全班共享复盘)

3、 人际关系因素

4、 组织结构因素

5、 技术及语言因素

6、 客观环境因素

7、沟通技术之DISC行为风格洞察

案例：《欢乐颂》中五美的行为风格倾向分析

点评：不同行为风格的人该如何更好地沟通和建立关系

复盘：四种不同风格之间的冲突与互补

1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?

2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?

3、不同风格人士沟通策略调整建议(参观腾讯滨海大厦,学习腾讯用户增长)

第三讲：教练式沟通技能训练

1、关于同理心对话模式

案例：这样的秘书汇报你满意吗?

1)经典的表达逻辑框架(表达三角)

2)金字塔原理在沟通中的运用与分析

3)关于非语言表达形式的运用

2、关于深层次3F倾听的技能训练

1)倾听的三个层次

2)倾听过程中常见的障碍和问题

3)3F倾听的练习(事实-感受-意图)

练习：分小组进行3F倾听训练，学员分享练习感受，讲师带领复盘与觉察提升

4)同理心倾听

案例：欢乐颂——安迪安慰受伤的关关

3、关于强有力提问HOT模型的技能训练

1)开放式提问&封闭式提问

2)提问的常见场景

3)提问的技巧：漏斗法

4)强有力提问的HOT模型

练习：HOT提问演练，经典的提问“换框法”示范与演练

4、关于三维度反馈(BID+BIA)的技能训练

1)如何选择正确的反馈渠道

2)经典反馈的三明治法则

3)BID+BIA的运用及要求

4)给予反馈过程中需要注意的细节及要求

练习：不同场景下的反馈示范与演练

第四讲：职场360沟通的策略和方法

1、向上沟通

1)接受上级指令和任务(区分“目的”与“手段”，从目标到结果的闭环思维)

2)向上汇报的SSA程序

3)向上沟通的关键tips

2、平级沟通

案例：为何我就是要不来数据?

1)与同事沟通的步骤

2)换位思考&双赢合作意识

3)与同事沟通的关键tips

3、向下沟通

善用“三明治法”批评和建议

1)认可和关爱(去心理防卫)

2)批评或建议

3)鼓励和支持(去后顾之忧)

4、跨部门沟通

1)部门之间冲突、分歧形成的原因

2)预防部门之间冲突的技巧

3)跨部门沟通的注意事项

树立全局观念

注意横向投资

理性表达意见

任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

课程总结与升华：沟通中的“五心”

1.、知人之心：提升情商、知人识人

2、积极之心：主动积极、坦诚相待

3、自信之心：平等对话、避免位差

4、感恩之心：时刻感恩、真诚基础

5、淡泊之心：用心沟通、全情认同

「袁野:教练式沟通--基于人性洞察的沟通技巧与训练」咨询电话：18612932723(同微信)　高老师