【课程目标】

客服服务时候，我们每天会面临很多不同区域的方言，如何了解各地方言特点是本次学习的一个亮点，56个民族各有千秋，方言白花齐放，百家争鸣，本次培训重点解读青岛话，让你100%学会，了解一个方言背后的故事和一个地方方言的文化，包括方言的逻辑关系，触类旁通，让地方方言深入我们内心，了解中国方言和传统文化的关系，所谓一方水土一方人，方言是一个地方文化的一部分，了解方言更好的服务客户。

【适合人群】

客服人员、管理骨干，带团队的管理者、一般员工

【学员收益】

1、了解各地方言的特点

2、学讲会懂青岛话

3、能简单读懂各地方言(参观考察海尔总部工业园)

【内容提纲】

第一讲：汉语方言——中国语言智慧

一、 汉民族共同语二、什么是汉语方言三、语言、方言和民族共同语的关系四、为何会有方言差异五、汉语方言的分区六、汉语方言学七、方言与普通话的差异八、研究方言的意义案例分享

第二讲： 各地方言——学七彩方言

一、北方方言二、吴方言三、湘方言四、赣方言五、客家方言六、粤方言七、闽方言八、晋方言、徽语与广西平话 案例分享

作业练习(参观考察海尔卡奥斯集团)

第三讲：解读青岛话——完美呈现 地方方言

一、青岛话特点

二、青岛话和普通话区别

三、青岛话的逻辑关系和发音

o 段子练习：

o 段子欣赏

o 发音演练：

o 看视频：

o 作业练习

第四讲 发言流行分——方言欣赏

1、 看方言了解习俗

2、 作业练习：看视频 说方言

——用方言做服务

——情景演练

案例解析和案例研讨

第五讲：课程小结——总结回顾 优化提高

案例研讨

课程回顾和小结

作业练习

「七彩方言与中国传统文化--带你解读方言文化」咨询电话：18612932723(同微信)　高老师