海尔 孙海蓝:物业服务实战管理能力提升训练
【课程目标】 在市场竞争日益激烈的今天,企业需要有技术优势,产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。 服务是不断的满足用户的需求,物业服务也是一种营销!服务不是卖而是买,买用户的心!古人云:得人心者得天下,服务已经成为企业的一种竞争优势! 万科物……
海尔 孙海蓝:沟通礼仪
第一讲:礼仪核心素养和尊重 1、礼仪的最高境界是尊重和信任: 解读:仁义礼智信的案例 2、日常基本服务行为解读 3、让文明礼仪从日常点滴做起 案例分享 第二讲:礼仪规范日常礼仪 一、拜访客户礼仪: 1、穿着礼仪 2、拜访礼仪 3、了解客户 4、服务客户 5、感动客户 具体案例分享 二、演讲礼……
海尔 孙海蓝:润心商务礼仪与沟通营销技巧训练
【前言】 一个企业员工的商务礼仪规范执行到位,让客户感知会提升很大,礼,尊重也,古人提倡的仁义礼智信,就是尊重和职业规范,认识礼仪学会通过礼仪更好的为客人服务,资深管理专家孙海蓝老师结合众多优秀企业案例告诉你如何做好服务,规范好商务礼仪。 【本课程实战点】 本课程告……
海尔 孙海蓝:卓越售后服务规范训练
课程目标 1、建立服务标准,学习服务规范 2、增强客户服务意识,树立优质服务的理念 3、提升客户服务的能力和技巧 4、提升服务管理能力,规范服务管理 5、塑造高素质服务素养团队 6、提升商务礼仪服务规范 课程大纲 第一讲:服务是本重塑自我 服务为本 一、互联网时代企业需要什么样的服务……
海尔 孙海蓝:卓越现场的6S管理实战
【课程简介】 对于企业来讲,6S是一种态度,更是一种员工素质! 企业竞争的核心能力是执行力,把想到的事情做到,把做到的事情做好,是企业执行力的基本要求,不是为了6S而6S,而是为了形成具有高效执行力的6S文化,6S在某种意义上就是一种标准,更是一种职业素养! 一流的企业一定有优秀的……
海尔 孙海蓝:卓越售后服务规范和服务礼仪训练
【课程目标】 在市场竞争日益激烈的今天,企业需要有技术优势,产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。 服务是不断的满足用户的需求,服务也是一种营销!服务不是卖而是买,买用户的心!古人云:得人心者得天下,服务已经成为企业的一种竞争优势! 海尔的服务……
海尔 孙海蓝:优质服务与服务标准化管理
【前言】 随着行业的竞争日益加剧,越来越多的领导者认识到:优质服务是打动客户的一面镜子,如何在保证产品质量的同时为为客户提供更好的服务是每个社区店的硬功夫。 海尔资深实战管理专家孙海蓝老师将结合优秀企业的管理经验,告诉您如何提升团队服务意识,如何打造规范化服务,创……
海尔 孙海蓝:优质服务技能与服务礼仪
【前言】 随着行业的竞争日益加剧,越来越多的领导者认识到:优质服务是打动客户的一面镜子,在为客户服务同时,如何处理好客户关系,如何更好的为客户提供服务是每个信保员工应该关心的问题。 而对于服务过程中产生的纠纷问题如何去避免?如何有效控制情绪?如何让优质服务成为一种习惯……
海尔 孙海蓝:以客户为中心推进服务管理
【前言】 很多企业都在讲服务要以客户为中心,做最好的服务,怎么做是以客户为中心做 服务?如何推进以客户为中心的服务管理?以客户为中心做服务不是喊出来的, 是做出来的,是有体系支撑的,资深管理实战培训讲师孙海蓝老师将结合海尔、海景两家著名的标杆企业以顾客为中心的典型案例……
海尔 孙海蓝:以客户为中心推进互联网+时代的服务管理
【前言】 很多企业都在讲服务要以客户为中心,做最好的服务,怎么做是以客户为中心做 服务?如何推进以客户为中心在互联网时代更好的满足客户的需求?如何以客户为中心推进服务管理?以客户为中心做服务不是喊出来的,是做出来的,是有体系支撑的,资深管理实战培训讲师孙海蓝老师将结合……
海尔 孙海蓝:以客户为中心推进润心服务
【前言】 很多企业都在讲服务要以客户为中心,做最好的服务,怎么做是以客户为中心做 服务?如何推进以客户为中心在互联网时代更好的满足客户的需求?如何以客户为中心推进服务管理?以客户为中心做服务不是喊出来的,是做出来的,是有体系支撑的,资深管理实战培训讲师孙海蓝老师将结合……
海尔 孙海蓝:以客户为中心推进服务管理升级
【前言】 在互联网的今天,很多产业吆喝不好做的同时,企业更要该做好内部内功建设,如何做好内功?企业应该在哪些方面推进管理升级?比如很多企业都在讲服务要以客户为中心,做最好的服务,怎么做是以客户为中心做好服务?如何推进以客户为中心的服务管理?内部也是市场关系,也是客户关……
海尔 孙海蓝:互联网下的客户投诉处理应对技巧
【前沿】 互联网时代,一切都很透明,面对客户的服务和管理,我们如何提升自己,如何让投诉变成故事?顾客投诉的虽然是抱怨,但抱怨背后是礼物,投诉不可怕,可怕的是我们面对投诉不会处理,处理不好不但投诉得不到解决,甚至还会让投诉升级,处于矛盾和对立中。 资深管理资深实战培训……
海尔 孙海蓝:培养自己幸福的能力--打造个人自驱力
【课程背景】 现在快节奏的生活,让很多人压力很大,同时幸福感降低,甚至很多人心理上也出现过问题,体现在工作中就是烦躁,没有情趣,消极等等,遇到工作生活中有打击甚至就萎靡不振,生活状态一潭死水,甚至影响到工作和生活。 如何培养员自己的幸福能力?对自己重新有个认识?具有海……
海尔 孙海蓝:培养员工幸福的能力--员工心理辅导技巧
【课程背景】 现在快节奏的生活,让很多人压力很大,同时幸福感降低,甚至很多人心理上也出现过问题,体现在工作中就是烦躁,没有情趣,消极等等,遇到工作生活中有打击甚至就萎靡不振,生活状态一潭死水,甚至影响到工作和生活。 如何培养员工幸福的能力?对心理进行有效辅导?具有海尔……