课程简介

中国企业走向全球，不可避免地会面对来自不同文化的冲突与挑战，同时要回答清楚如何有效进行本地化员工队伍的建设与管理这个命题。

本课程以华为、中兴这类国际化程度很高的中国企业在海外 180 多个国家的跨文化沟通和本地化实践为指导，提炼和总结出完整的面向海外市场的跨文化交流方法与本地化建设体系，以期在中国企业进行海外市场开拓的过程中，给予有效的借鉴和参考。

课程精华

1、学习不同文化的常见误区有哪些?对于不同族群“贴标签”做法有哪些害处?

2、企业对文化的关注度究竟如何?外派经理人糟糕的表现有多少是文化冲突导致的?

3、走出国门的第一步就会遇到文化问题，你知道如何应对吗?要避免哪些潜在隐患?

4、飞机上有哪些恶劣行径?如果是期待尽早升天的飞行员开的飞机，你敢坐吗?

5、中国人为什么很容易成为贪腐国家海关敲诈的对象?遇到刁难时有哪些应对之法?

6、不同国家的衣食住行都有哪些不同要求?有哪几种宗教和礼仪需要特别关注?

7、对本地员工的“选育用留”与中方员工有何不同?本地人力资源管理的精髓是什么?

8、都说外籍员工从不加班，下班后完全“失联”，真实情况是什么?背后的决定要素?

9、制度保障下的契约规则 vs.圈内口碑下的人情规则，两者对撞会产生哪些文化冲突?

10、小小的名片蕴含哪些风险?做海外品牌有哪些注意事项?背后有哪些文化的不同?

11、中外不同的时空观体现在商业上有哪些不同表现?应如何看待和解决这样的不同?

12、印度/马来西亚/英国/法国/美国这几个国家有哪些社交风俗、餐饮礼仪、习俗禁忌?

13、文化架构理论就是七组辩证关系，如何深刻地理解它们?其差异化如何操纵行为?

14、文化的本质是什么?不同文化是由哪些要素决定的?底层的相通之处又是什么?

15、克服跨文化沟通的障碍是否有捷径?怎样才能尽快融入本地?切实有效的做法是?

课程价值

1、阐述跨文化的基本概念、内涵与意义，理解其必要性与重要意义。

2、分析跨文化沟通的短板，掌握跨文化交流的基本方法与技巧。

3、掌握本地化队伍建设及管理精髓，辅以大量的真实案例，即学即用。

4、全面覆盖从走出海外第一步到业务开展全过程所涉及的关键文化要素。

课程对象

1、市场经理、销售经理、产品经理、技术经理。

2、外派精英，包括项目经理、技术经理、销售经理等相关岗位人员。

3、管理干部、各相关负责人以及希望了解和掌握跨文化沟通的所有目标对象。

课程时长

1 天-2 天

《跨文化沟通与本地融合》课纲

(一)中国企业的挑战

1 开篇

1) 几点说明：课程学习

2) 几点说明：常见误区

2 跨文化的挑战

1) 中国企业全球化挑战 —外部环境

2) 中国企业全球化挑战 —内部管理

3) 企业对跨文化的关注

4) 外派经理人的表现

5) 跨文化沟通的三个群体

6) 小结

(二)串联起来的主题

3 签证

1) 因公因私护照混用

2) 乱用申根签的问题

3) 签证过期滞留的麻烦

4) 借用他人护照被拘捕

5) 时常来敲门的移民局

6) 签证问题的背后(诚信、规则、利害)

4 飞行

1) 飞机上的恶劣行径

2) 好好培训如何做合格乘客

3) 消失的飞机，逝去的人

4) 航班的选择与安全训练

5) 如果是期待尽早升天的飞行员开的飞机，你敢坐吗?

5 入境

1) 某些中国食品的入境限制(月饼、粽子、罐头)

2) 随身携带零部件、违禁品(象牙、动植物)

3) 宗教纪念品的出境限制(圣经、耶稣像、十字架、 念珠)

4) 有历史文化价值的纪念品处境限制(波斯地毯)

5) 伪造电子机票，三罪并罚

6) 入境问题背后是对习俗与规则的了解、理解、尊重与遵守

6 案例剖析案例：遭遇海关刁难的应对之法

7 着装

1) 要懂一点商务着装常识

2) 民族服饰之于商务场合?

3) 穆斯林的着装禁忌

8 饮食

1) 甲鱼在巴基斯坦和马拉维

2) 某些国家视螃蟹为神

3) 盘中餐与杯中酒(两位教授关于“喝酒” 的对话)

4) 中外用餐方式对比(点菜/食物呈现/步骤/氛围/付钱)

5) 要懂不同饮食习惯和就餐礼仪，但不要机械理解

6) 思考：中国饮食文化所蕴含的历史印记、社交符号是什么?

9 居住

1) 儿童独自留家

2) 中国式管教孩子的方式

3) 私自装修或粉刷外墙

4) 户外公共空间挤占

5) 养宠物方式不当

6) 噪音和卫生、烹煮中国食物的油烟和味道

10 出行

1) 遇上假警察怎么办?

2) 不要随便签署任何书面文件

3) 海外人身安全频度最高的威胁

4) 大使夫人的亲历

5) 思考：中国和西方国家与警察打交道的方式与心态?

11 应急

1) 要能够描述得清病情，自救救人

2) 小心各类中国不常见的疾病症状

3) 中方人员在巴基斯坦被绑架

4) 战乱、被劫持、恐袭的应对之法

5) 与绑匪的周旋与谈判

12 宗教

1) 在加纳参加本地人婚礼

2) 在斯里兰卡与佛像拍照

3) 不谈涉及政治和宗教的话题

4) 在宗教地点参加相关仪式时

13 礼仪

1) 贴面礼(意大利女实习生)

2) 握手礼(女 HR 经理在中东)

3) 商务礼仪是个专业话题

4) 对待穆斯林礼仪的敏感性

14 案例剖析

案例：招聘时一次意外的午餐

故事：跨文化招聘(日本、美国、德国、中国)

15 办公

1) 浪费食物的谴责

2) 感冒引发的抗议

3) 办公室里的“吵架声”

4) 前台小妹的甜美招呼与自信满满

5) 电梯里安静/交谈的双尴尬(母语情节)

6) 午睡+广播操 vs.下午茶+弹性时间

16 做事

1) 不客气的日本人

2) 严苛的欧洲客户

3) 消灭走“特批”的潜规则

4) 以职业立足，以专业服人

17 加班

1) 下班后或周末无法接通的手机

2) 外籍员工很少迁就一件不重不轻的工作

3) 不占用宗教法定节日和固定祈祷时间

4) 不加班是绝对的吗?

18 请假

1) 请假的因由

2) 非洲本地员工的各类请假借口

3) 不同国家的人对于假期的不同安排

4) 西非海滩上的 20 万法国人

19 沟通

1) 一项永远的低分项—表扬我

2) 本地员工对中方Boss 的负面评价

3) 中方员工与外籍Boss 谈职业发展

4) 给日本人做产品介绍时的迷惑

20 案例剖析 案例：令外商费解的商业之旅

21 管理

1) 不作为的中方经理

2) 不知 Boss 是谁的外籍经理

3) KPI 设定方法(引领性目标、兼容合同条款)

4) 消灭“总”文化

5) 摒弃“八股宣传”

6) 领导坐第一排?

7) 少提“百年老店”与“基业常青”

22 案例剖析 案例：一次不了了之的提案

23 制度

1) 自由 vs.约束(中美军队、运动场上)

2) 文化的软约束机理(中西方的商业环境)

3) 日本的“社会化教育”

4) 信任文化与背后的制度

24 团建

1) 家访-从中亚到中欧

2) 业余时间安排-凝聚力活动

3) 户外活动时中外员工表现的差异

4) 先救自己再救别人vs.救同志们要紧/让领导先走

5) 2008 年有关姚明的比赛风波

6) 对待战俘的不同态度

25 案例剖析 案例：个体主义 vs. 群体主义

26 工会

1) 高昂的“换座位”成本

2) 被迫终止的工作时间调整

3) 雇用外籍：请神容易送神难

4) 算一笔综合的经济账

5) 劳动保护对员工有利还是有害?

27 品牌

1) 广告

2) 名人名片

28 谈判

1) 一次崩盘的谈判

2) 谈判队伍的不同组成

3) 遇到了“口蜜腹剑”的客户?

4) 难缠的印度人

5) 约定在先，签字画押

29 诚信

1) 测试和应用报告

2) 开假发票的严重性

3) CI 信息收集被警告

4) 假冒名牌的危险

5) 棱镜门，斯诺登的做法是对是错?

30 规则

1) 赞助小型学术会议

2) 对已逝教授的悼念方式

3) 聪明的中国人(30 天免费退货)

4) 合同的详略之争与莫名其妙的解决

31 案例剖析 案例：对规则的认定与遵从

32 时间

1) 长期导向 vs.短期导向

2) 注重历史 vs.注重未来

3) 线性时间观 vs.非线性时间观

4) 计划性 vs.变通性

33 空间

1) 私人空间 & 公共空间

2) 住宅、大学、厨具

3) 工作领域 vs. 私人领域(朋友圈的分类与层次)

4) 从“我的野蛮女友”看东西方年轻人的独立性

5) 工作之外，能融入就一起玩，否则就各玩各的

34 正己

1) 公共场所禁烟事件(Smoking Free)

2) 令人震撼的国民素质

3) 拔了毛的孔雀 & 被反转的乌龟

4) 建立“自我镜像”(镜子+录音)

(三)几个典型的国家

35 典型国家：印度/马来/法国

1) 社交风俗

2) 餐饮礼仪

3) 习俗禁忌

36 典型国家：英国/美国

1) 社交风俗

2) 餐饮礼仪

3) 习俗禁忌

(四) 几组辩证的关系

37 几组文化关系对照

1) 几组辩证关系

2) 关系 1 — 关系 7

3) 小结

(五) 挖掘背后的本质

38 文化的本质及位置

1) 文化是观察视角

2) 文化是行为习惯

3) 文化是价值判断

4) 文化是思维方式

5) 文化的层级位置

6) 小结

(六) 几个有益的建议

39 几个有益的建议

1) 克服跨文化沟通的障碍

2) 外派经理应具备的胜任条件

3) 外派经理尽快融入当地文化的做法

4) 结语

【跨文化沟通与本地融合】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师