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商务礼仪内训

作者:高老师  来源:标杆考察游学网  发布时间:2018-11-07 11:03  浏览量:

一、课程前言
如何提升企业的社会知名度?
如何增加企业的美誉度?
如何提高企业的运作效率?
如何增强企业的竞争力?
……
这些都和企业员工的职业化程度有密不可分的关系,本课程将以商务礼仪作为切入点,为企业打造更职业、更敬业的员工,提升企业竞争力。

二、课程目的
帮助员工掌握全面的商务礼仪知识,更好地服务客户,满足企业需求,以提高企业竞争力,提升企业知名度和美誉度。

三、课程特色
(一)互动的教学方式:40%的理论讲授+50%的学员演练/角色扮演+5%的小组讨论/学员分享/讲师点评+5%案例分析/体悟游戏
(二)保证所有学员都能将理论转化成实际,进而改变行为、养成习惯。

四、培训对象
企业员工、客户经理、基层领导。

五、课程提纲(6学时)
(一)第一章:商务礼仪的重要性

1、工作中你更信任谁?(破冰、学员互动、点评)
2、第一印象的重要性(讲授)
3、职业人在形象上应注意哪些细节?(小组讨论、学员分享、讲师点评)
(二)第二章:仪容仪表
1、仪容仪表的重要性(讲授)
2、头发的颜色、清洁、长度;(学员分享、讲授)
3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水(学员分享、讲授)
4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则(讲授+实操)
5、本章小结(讲授)
(三)第三章: 得体着装
1、着装的原则(讲授)
2、男士西服、衬衣的选购:面料、颜色、条纹(学员分享、讲授)
3、如何穿着西装(学员演示、讲授)
4、男士领带的选购及使用要点(学员分享、演示、讲授)
5、男士鞋袜的搭配要点(学员分享、演示、讲授)
6、男士配饰的注意事项(学员分享、演示、讲授)
7、女士的着装礼仪(学员分享、演示、讲授)
8、女士配饰的注意事项(学员分享、演示、讲授)
9、本章小节(讲授)
(四)第四章:优雅体态
1、身体语言的重要性(讲授)
2、站姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
3、坐姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
4、步姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
5、表情、微笑(学员演练、讲师点评、讲授)
6、眼神(学员演练、讲师点评、讲授)
7、本章小节(讲授)
(五)第五章: 语言交际礼仪
1、沟通的原则(讲授)
2、沟通的技巧(讲授、小组讨论、案例分析)
3、电话礼仪(学员演练、讲师点评、讲授)
4、手机礼仪(学员分享、讲授)
5、待客三声:来有迎声、问有答声、去有送声(讲授)
6、四个不讲(讲授、学员分享)
5、本章小节(讲授)
(六)第六章: 见面礼仪
1、情景模拟(角色扮演、讲师点评)
2、介绍礼仪(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
3、握手礼仪(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
4、名片递接礼仪(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
5、本章小节(讲授)
(七)第七章:其它常用礼仪
1、接待礼仪:接待引导、乘车、宴请座位安排、谈判位置布置(讲授、案例分析)
2、礼品馈赠礼仪(讲授、案例分析)
3、就餐礼仪:中餐、西餐礼仪(讲授、案例分析)
(八)第八章:结束语
1、课程回顾(讲授)
2、学员答疑(提问、解答)
3、学员分享课程感受,照结业照

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