课程背景

本课程旨在建立质量文化的前提下，树立正确的质量管理意识，采用正确的质量管理工具和方法，与供应商共同改善质量。

课程收益

在供应链环境下，质量不再是单个企业内部管理的问题，而是随供应链向上游和下游延伸形成了质量链，影响着整体供应链的运营和管理绩效。供应商的质量可靠性直接影响到企业内部运营的稳定性和生产的持续性。
为解决供应商的质量问题，设置安全库存是一种常见的应对措施。然而持有过高的库存将影响到企业的现金流，并增加各项成本；而且，由于不安全因素的不可预见性, 安全库存也未必能确保供应的安全。

课程大纲

1.对质量的认识
* 常见的供应商质量问题
* 质量问题的“因果”分析
* 采购人员必须具备的质量管理专业知识和技能

2.“合适的质量”的定义和衡量质量的尺度
* 质量的定义
* 定义质量的法则
* 衡量质量的尺度

3.全面质量管理(TQM)的原则
* 质量体系
* TQM的定义
* TQM的原则
* TQM所带来的益处
* ISO与TQM

4.供应链环境下的质量链
* 质量链产生的背景
* 供应链环境下产品质量形成过程
* 供应链环境下质量管理的特点
* 质量链与质量链管理
* 营造质量文化，建立质量意识

5.质量保证与质量控制
* 质量保证和质量控制的定义
* 确保质量和供应可靠性的手段(质量检验和质量控制的方法：SPC, 6s, QLF, QFD, FMEA)
* 质量成本

6.价值管理(VM)，价值工程(VE)和价值分析(VA)
* 客户满意和客户价值的分析
* 采购和供应商的早期参与
* VE/VA的实施

7.供应商质量管理的改善措施
* 供应商审核与考核
* 系统持续改进的PDCA
* 发现问题，分析问题和解决为题(帕累托图，因果图)