【前言】

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

【适合群体】

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

【本课程提纲】

一、秘书定位——管理和服务

1、行政文秘人员的工作定位

2、行政文秘应有的工作心态

众多案例分享

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政秘书人员应具备的职业素养(参观考察海尔互联工厂_海信黄岛工业园_海信总部)

二、9段秘书 ——具体实施

一)、9段实施

1、发通知

2、抓落实

3、重检查

4、勤准备

5、细准备

6、做记录

7、重检查

8、定责任

9、做流程

案例互动：你是哪种秘书，你和9段的差距

著名企业秘书管理案例分析

二)成为9段秘书的几大要素

1、心智模式

2、自驱力

3、5商管理

4、秘书的6勤管理

先升值再升职

案例分享

四)9段秘书应该学会的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、闭环管理

3、狐假虎威

4、借力打势

5、避重就轻

6、察言观色

7、日事日毕

三、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2)来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

D、前台针对领导问题如何随机应对

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1)建立部门邮件信箱

2)建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制

3)建立邮件收取时间节点机制

4)如何控制快递成本

案例分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理?

关于差旅管理

1、差旅成本控制途径

2、建立统一差旅管控平台

3、建立不同级别差旅报销管理平台

案例分享

关于档案管理

1、建立档案管理工作标准要求

2、归档文件BOM表

3、建立归档考核机制

4、对存档管理进行定期督办和考核

四、会议接待——会议管理

1、自画像：我们的会议现状

2、开会的基本原则你做到了吗?

3、会议安排-会议三部曲

4、会议纪要和闭环管理

5、有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办?

会议的纪律和主题怎么控制和引导?

6、如何接待?建立接待BOM表

7、接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

8、日常接待基本管理要求

案例分享

五、行政执法——团队执行

1、执行力的原则PDCA

2、执行的3力管理

3、执行的韧性和刚性

4、克服执行力的法宝是机制

案例分享

案例互动：这样的执行出了什么问题?

六、课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

「行政统筹课程实操训练--孙海蓝与您探讨如何做好当家人，做好行政管理」咨询电话：18612932723(同微信)　高老师