课程背景：

运营是互联网行业区别传统行业的重要特征，传统产品价值仅包含功能和体验，而互联网产品包含第三种价值就是用户参与。运营正是管理和经营好各个层级的用户，并且尽可能地让用户输出自身的价值。从BAT到细分领域的头部公司，他们无不是运营高手，并且积累了相当丰富的经验。360创始人周鸿祎曾经说过，好的产品是运营出来的。当前产品越来越同质化，运营能够更了解用户痛点，可以为产品带来差异化价值，举足轻重。所以运营是这个时代企业不可或缺的重要能力。

本课程将分享运营的基础概念和工作流程进行，希望给您一些启发和思考。

课程时间：半天(3小时)

授课对象：中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员。

授课方式：集中讲授、小组讨论、案例分析、视频研讨。

(考察腾讯总部,学习腾讯人才发展)

课程大纲

第一讲：课程导入

1. 互联网行业精彩纷呈，到底是应该产品为王、渠道为王，还是运营为王?

a) 案例分享：QQvsMSN、网页游戏、小米手机论坛。

b) 行业发展初期产品为王，发展过程中渠道为王，充分竞争领域运营决胜。

2. 为什么运营如此重要? 运营是什么?

a) 传统产品价值包含功能和体验，而互联网产品包含第三种价值用户参与。

b) 运营是管理和经营好各个层级的用户，并且尽可能地让用户输出自身的价值。

c) 产品越来越同质化，运营更了解用户痛点，可以为产品带来差异化价值，举足轻重。

运营是传统企业理解互联网行业最好的切入点。

第二讲：互联网产品

1. 什么是产品?有形物品+无形服务。

2. 传统行业与互联网产品的典型特征。

3. 互联网公司产品如何开发，如何分工?

4. 互联网产品生产过程：想法-分析-规划-设计-开发-测试-发布-运营

5. 运营：内容运营-活动设计-用户运营-营销推广(市场部)-数据分析-客服。

6. 案例分析

a) 软件思维的MSN，最终在与QQ的竞争中败下阵来。

b) 微信产品规划复盘。(参观腾讯滨海大厦,学习腾讯用户增长)

第三讲：互联网运营基础概念

1. 为什么需要做运营?产品运营=产品服务化+产品推广。

2. 谁来做运营?运营需要“懂用户-懂市场-有创意”的人来做。

3. 何时做运营?运营贯穿整个产品生命周期。

4. 运营包含哪些工作?运营的基本维度：用户+内容。AARRR模型。

5. 案例分析

a) 腾讯手游拉新活动：腾讯手游“全民突击战队”吴亦凡即将入伍。

b) 新浪微博拓展用户策略。

参观考察微信,请参阅:http://www.kaocha.org/newsshow/766.html

第四讲：互联网运营方法篇：提升活跃用户规模

1. 用户运营的重点：开源-节流-保活跃。

2. 通过内容运营保持用户活跃：UGC+PGC。

3. 通过活动运营对注册或活跃带来一次性提升。

4. 数据驱动运营：You Can’t Manage What You Can’t Measure。

5. 案例分析

a) UGC：对比社区内容风格异同，果壳网、知乎、豆瓣。

b) PGC：微信公众大号，逻辑思维、吴晓波频道、咪蒙。

c) 腾讯黄钻VIP体系。

【互联网运营基础概念分享】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师