【课程目的】

本课程可以帮助不同层级的学员，从零缺陷的意识、理念上进行导入，并掌握零缺陷实现的相关系统和工具，为以后工作中的推进和落地提供基础。

【课程特点】

理论联系实际，授课中融入小组互动练习、实例分析练习、学员自评练习、知识口诀练习等多种形式。

【参与人员】

生产、设备、计划、质量、技术等相关部门的班组长、工程师、主管、经理等企业内部管理人员。

【授课时长】2天(12小时)

【课程目录】

一、零缺陷管理理论

1、零缺陷管理知识

1.1、什么是零缺陷管理

1.2、零缺陷管理具体要求

1.3、零缺陷管理理念

1.4、总结与关键点

1.5、现场实操练习(参观比亚迪刀片电池工厂_比亚迪(长沙)考察参访)

2、零缺陷管理定义

2.1、一次性把正确的事情做好做正确。

2.2、总结与关键点

2.3、现场实操练习

3、零缺陷管理核心

3.1、零缺陷管理的三个层次

3.2、由三个层次所延伸五证(正确意识、正确知识、正确方法、正确执行、正确结果)

3.3、总结与关键点

3.4、现场实操练习

4、零缺陷管理原则

4.1、原则一:质量即符合要求

4.2、原则二:预防产生质量，检验不能产生质量

4.3、原则三:在产品质量面前必须追求“零缺陷”，而不是“差不多就好”

4.4、原则四:产品质量是用不符合要求的代价(金钱成本)来衡量的，而不是用指数

4.5、总结与关键点

4.6、现场实操练习

5、零缺陷管理实施步骤

5.1、建立推行零缺陷管理的组织

5.2、确定零缺陷管理的目标

5.3、进行绩效评价

5.4、建立相应的提案制度

5.5、建立表彰制度

5.6、总结与关键点

5.7、现场实操练习

二、零缺陷管理基础

1、质量管理认知

(1)、质量是什么?

(2)、质量意识是什么?

(3)、哪些人应该具备质量意识?

(4)、质量管理的必备技术有哪些?

(5)质量管理的三大支柱是什么?

(6)总结与关键点

(7)现场实操练习

2、质量管理体系

ISO9001质量管理体系是零缺陷质量管理的基础

(1)质量管理体系是什么?如何理解?

(2)ISO9001质量管理体系发展简介

(3)ISO9000、ISO9001、ISO9004的区别

(4)讲解过程概念及质量管理体系中的常规过程

(5)讲解质量管理体系文件结构

(6)比较常用的重要术语

(7)总结与关键点

(8)现场实操练习

3、质量管理能力

(1)预防问题的能力：预防问题发生。

预防措施经典工具：防错和FMEA

(2)解决问题的能力：有效解决问题。

有效解决问题的重要方法或工具:QC七大手法,八个步骤(8D),要素分析法,五WHY分析法

(3)总结与关键点

(4)现场实操练习

4、质量管理方法

(1)PDCA循环

(2)5S管理

(3)目视化管理

(4)QC七大手法

(5)QCC品管圈

(6)解决问题的八个步骤(8D)

(7)总结与关键点

(8)现场实操练习

三、实践练习与运用

1、理解过程及其知识

2、解析过程：西红柿炒蛋

3、质量管理体系常规过程

4、实践运用“五正两标”进行分析

四、课程全部总结

「零缺陷管理课纲」咨询电话：18612932723(同微信)　高老师