课程效果： 
   1、系统的介绍零缺陷的管理理念极其管理理念价值，引导大家认识到建立正确的经营管理理念的重要性；现代管理理念与传统管理理念与管理结果的差别。
   2、通过零缺陷质量成本衡量的内容和方法使企业的管理者认识到企业损失成本的存在
   3、企业实施零缺陷的核心是改进；零缺陷改进的基本方法；通过改进来降低质量成本的成功案例。

适合行业：制造型企业

适用范围：中高层管理人员

课程大纲： 零缺陷质量---让企业昨天的成本，变成明天的利润

第一篇：零缺陷理念篇
第一章：质量百年的发展里程
  1、质量管理的初级阶段：检验
  2、质量管理的发展阶段：控制
  3、现代质量管理的核心：预防

第二章：零缺陷的核心理念：
一、“第一次把正确的事情做正确”
  1、企业为什么要做正确的事？
     什么是企业正确的事？
     企业做正确事的重要性。
  2、为什么说正确的做事是企业的执行力
     现代管理的执行力与传统管理执行力的差异？
     正确的做事的三大环节   
  3、一次做对的成本和效率问题

二、零缺陷的四项基本内容：
   1、明确需求：明确了质量的定义是满足客户的需求
   2、科学衡量：质量是用“钱”来衡量的，而不是用“指数”
   3、预防第一：预防产生质量，检验不能产生质量；
   4、一次做对：工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就行”

第二篇：零缺陷衡量篇
第一章：零缺陷质量成本的内容：
   1、质量成本管理现状、
   2、零缺陷质量成本与传统质量成本的差别
   3、零缺陷质量成本的内容
      零缺陷战略质量成本、P-Q方程、
      “白领”质量成本
      机会无形质量成本
      外部质量成本、内部质量成本
      鉴定的质量成本、预防的质量成本

第二章：质量成本的形成与衡量
   1、质量成本的形成
   2、质量成本的衡量
   3、质量成本衡量的基础工作
   4、质量成本的管理

第三篇：零缺陷改进篇
第一章：零缺陷改进内容和要求
   1、零缺陷质量改进的内容
   2、零缺陷质量改进的流程
   3、零缺陷质量改进的基本原则

第二章：零缺陷质量改进的方法
  1、“一次做对”的方法  
     “一次做对”的流程和环境
     管理人员的一次做对
     员工的一次做对
     企业的一次做对
  2、科学工作方法
     科学工作方法的流程
     科学工作方法的工具
     科学工作方法的使用
  3、零缺陷改进案例 
     技术改进降低成本的案例
     流程改进降低成本的案例 
     生产、营销、采购降低成本的案例
     人力资源改进降低成本的案例