【课程目标】

培训质量管理知识、培养质量管理意识、运用质量管理技术、提升质量管理能力。

学习ISO9001、IATF16949质量管理体系，培养提高企业质量内审员实战能力，有效发现企业日常生产管理、质量管理等方面的问题点。深入理解过程方法并应用于内审中，掌握每一条款和主要过程的审核方法和技巧掌握准确判断不合格澄清不合格事实并能够开具不合格报告。

【课程特点】

大量练习，近50个实战练习题提高企业内审员发现问题的能力;对ISO9001标准条款以及IATF16949的重点环节和知识进行深度解析和训练;通过审核实践练习来增加对五大核心工具的理解和运用(含新版FMEA)。

【授课形式】

通过企业内训课方式进行，知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。

【课程资料】

包括教材、笔试试卷、课堂互动练习资料、ISO9001标准、IATF16949标准、ISO9000质量管理体系——基础与术语

【课程对象】生产班组长、工程/设备/技术/品质/物控(工程师)、车间主管/主任、各科室主管、科长、各部门经理等。

【课程时长】3天(18小时)

【课程大纲】(以下每节授课中都会讲授来自生产现场的实践事例供学员讨论和交流)

第一节——质量管理体系基础与术语

1、质量管理意识

2、质量管理基础

质量管理七大原则、风险的概念——基于风险的思维、过程、过程方法(乌龟图)、PDCA

3、质量管理术语(学习一些重要的质量术语)

学习《质量管理体系 基础和术语》(GB/T19000—2016/ISO9000:2015)

4、质量管理技术

5、讲解质量管理体系文件金字塔结构

质量管理体系文件的四级结构(质量手册、程序文件、作业指导书、记录等)

6、总结与关键点

7、现场实操练习(参观比亚迪刀片电池工厂_比亚迪(长沙)考察参访)

第二节——IATF16949质量管理体系介绍

1、汽车业供应商质量管理体系要求(含IATF16949简介)

2、IATF16949中的CSR(顾客特殊要求)

3、IATF16949中明确要求应建立的文件

4、过程分类：三大类(COP顾客导向过程、MP管理过程、SP支持过程)

5、五大核心工具(APQP、MSA、SPC、FMEA、PPAP)

6、特殊特性(产品特殊特性、过程特殊特性)

7、IATF16949中的一些重要术语和概念(汽车行业)

8、IATF16949与ISO9001的条款区别

9、总结与关键点

10、现场实操练习

第三节——ISO9001:2015标准相关知识简介1、ISO9001质量管理体系发展简介

2、ISO9000\ISO9001\ISO9004的区别

3、简介《质量管理体系 要求》(GB/T19001—2016/ISO9001:2015)4、讲解GB/T19001与ISO9001之间的关系

5、总结与关键点

6、现场实操练习

第四节——ISO9001:2015标准条款理解要点

1、ISO9001:2015标准条款理解要点——含IATF16949相关知识的学习大概需要2天时间

(说明：在进行ISO9001条款学习时，将穿插学习IATF16949的重点知识和条款，如：五大核心工具、特殊特性、防错、控制计划、问题解决、变更管理等)

2、以过程为基础的质量管理体系模式

3、各条款中重要术语和概念的讲解

4、ISO9001：2015标准结构在PDCA中的展示

5、应对风险和机遇的措施、SMART原则

6、ISO9001：2015——5处保持成文信息

7、ISO9001：2015——21处保留成文信息

8、ISO9001:2015中4处变更管理

9、关键工序和特殊工序的讲解

10、产品标识、状态标识、追溯性标识三者识别练习

11、审核方案和审核计划的区别讲解

12、质量管理体系适宜性、充分性、有效性讲解

13、总结与关键点

14、现场实操练习

第五节——ISO9001:2015标准条款实践练习1、互动练习：ISO9001判定条款练习题 (练习时长约1小时30分钟)

2、总结与关键点

3、现场实操练习

第六节—— ISO9001:2015质量管理体系审核基础知识1、内部质量审核的基本概念、部分术语

2、什么是质量管理体系审核、四种典型的审核方法

3、第一方审核、第二方审核、第三方审核的区别

4、如何编制检查表

5、不符合项类型和性质

6、不符合报告的核心内容

7、判定不符合项的基本原则

8、如何开具不合格报告

9、不符合项编写实践练习

10、审核沟通和提问的技巧

11、审核的完整流程

12、总结与关键点

13、现场实操练习

第七节—— 质量管理体系内审实战练习

1、互动练习——情景案例练习，不符合案例分析练习题(练习时长约1-2小时)

Ø ISO9001质量管理体系内审实践练习(基础练习)

Ø IATF16949质量管理体系实践练习(中等难度)

Ø 五大核心工具(含新版FMEA)的运用审核练习(较高难度)

2、组织学员以小组讨论的形式，针对一些模拟的情景案例，学习如何判断是否存在不合格，如何判断不合格的性质，如何寻找判定不合格的依据。

3、总结与关键点

4、现场实操练习

第八节—— 课程总结、答疑、考试

解答学员在标准条款理解、不符合项判断、场景分析、实践运用等方面的疑难问题。

说明：ISO9001质量管理体系内审员需安排进行2小时的书面考试。试题中将含有IATF16949的相关知识。

「ISO9001&IATF16949质量管理体系内审员能力提升」咨询电话：18612932723(同微信)　高老师